Intensidad Horaria: 12 horas
CONTENIDO:
- Qué es Servicio al Cliente
- Diferencia entre Atención y Servicio al Cliente
- Brindar un buen servicio: - Cortesía - Atención rápida - Confiabilidad - Atención personalizada - Personal bien informado - Simpatía
- La Clave del éxito
- Reglas para la persona que atiende
- Comunicación Efectiva verbal
- Comunicación No verbal
- La imagen
- Manejo de Objeciones
- Atención telefónica
- La habilidad de escuchar
- Tipos de clientes
- La excelencia en el servicio al cliente
Para mayor información: 2851308 – 2687325